Remote Assistant

Os contact centers estão cada vez mais olhando para implementar uma força de trabalho móvel. Eles querem que seus agentes para ser capaz de entrar a partir de seu telefone e interagir com os clientes a partir de onde quer que estejam.

Digite o OpenScape Contact Center Remote Assistant.

OpenScape Contact Center Remote Assistant fornece aos agentes uma nova maneira de trabalhar - em qualquer lugar.

O que você pode fazer:

- Defina o telefone que deseja receber de entrada OpenScape Contact Center convida (celular, smartphone, escritório, casa, etc.)

- Alterar o seu estado de roteamento (por exemplo, a partir indisponível para disponível)

- Ver as informações de contato detalhadas sobre as chamadas recebidas como origem, destino, fila, etc.

- Ver o estado em tempo real de seus colegas agentes

- Estatísticas da fila de acesso, como o número de contatos na fila, a disponibilidade da fila, nível de serviço, taxa de abandono, e mais

NOTA: Este aplicativo é projetado para trabalhar com o OpenScape Contact Center e requer software adicional para activar. Para mais informações sobre como ativar o aplicativo, entre em contato com seu Gerente de Conta Unify locais