Next Robot Ticket

NextRobot Ticket — это приложение для обработки заявок на ремонт послепродажного обслуживания, предназначенное для сервисных команд NextRobot. Оно предоставляет выездным техникам, сотрудникам службы поддержки и менеджерам сервисных центров единое место для создания, отслеживания и закрытия заявок на ремонт кухонных роботов Robby One и другого оборудования NextRobot.

Это приложение предназначено для авторизованных сотрудников NextRobot и сервисных партнеров. Для входа в систему требуется корпоративный аккаунт.

ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ДЕЛАТЬ

Создавать заявки за считанные секунды

- Сканировать штрихкод аппарата, чтобы мгновенно получить доступ к устройству и его истории обслуживания

- Регистрировать неисправность, затронутый компонент и степень серьезности без повторного ввода данных клиента

- Прикреплять фотографии проблемы прямо с камеры

Отслеживать работу от начала до конца

- Просматривать все назначенные вам заявки со статусом, приоритетом и сроком выполнения

- Фильтровать по аппарату, объекту, специалисту или статусу, чтобы найти то, что важно сейчас

- Следить за полной хронологией заявки — кто что сделал и когда

Закрывать работу на месте

- Записывать использованные детали, трудозатраты и заметки о ремонте, не выходя из-за аппарата

- Получать подпись клиента на устройстве в качестве подтверждения обслуживания

- Завершать заявку даже при плохом сигнале, а затем синхронизировать ее, когда снова появится подключение к сети

Поддерживать согласованность действий всей команды

- Переназначать заявки нужному специалисту

- Отправлять обновления, чтобы менеджеры службы поддержки и сервиса всегда видели текущий статус

- Полная история обслуживания остается прикрепленной к каждому аппарату для дальнейшего использования Визиты

СОЗДАНО ДЛЯ РАБОТЫ НА МЕСТЕ

Быстрое сканирование штрих-кодов, захват изображения с камеры и подпись на устройстве позволяют специалисту выполнить ремонт, не используя ноутбук. Все данные, записанные на месте, напрямую передаются в сервисную систему NextRobot.

ДОСТУП

NextRobot Ticket подключается к учетной записи службы NextRobot вашей организации. Если у вас нет учетных данных, обратитесь к администратору NextRobot или менеджеру службы.

ПОДДЕРЖКА

Для получения помощи по приложению или вашей учетной записи обратитесь в службу поддержки NextRobot.

Примечание: Это приложение предназначено для авторизованных сотрудников NextRobot, партнеров и утвержденных клиентов. Для использования приложения требуется существующая учетная запись NextRobot.