Next Robot Ticket

NextRobot Ticket es la aplicación de gestión de incidencias de reparación posventa para los equipos de servicio de NextRobot. Permite a los técnicos de campo, al personal de soporte y a los gerentes de servicio centralizar la creación, el seguimiento y el cierre de las solicitudes de reparación de los robots de cocina Robby One y otros equipos NextRobot.

Esta aplicación está destinada a los empleados y socios de servicio autorizados de NextRobot. Se requiere una cuenta de empresa para iniciar sesión.

QUÉ PUEDE HACER

Abrir un ticket en segundos

- Escanee el código de barras de una máquina para acceder a la unidad y su historial de servicio al instante.

- Registre la falla, el componente afectado y la gravedad sin tener que volver a escribir los datos del cliente.

- Adjunte fotos del problema directamente desde la cámara.

Realice un seguimiento del trabajo desde su apertura hasta su cierre.

- Vea todos los tickets que se le han asignado, con su estado, prioridad y fecha de vencimiento de un vistazo.

- Filtre por máquina, ubicación, técnico o estado para encontrar lo que le interesa ahora.

- Siga el historial completo de un ticket: quién hizo qué y cuándo.

Cierre el trabajo en el sitio.

- Registre las piezas utilizadas, la mano de obra y las notas de reparación mientras aún está frente a la máquina.

- Capture la firma del cliente en el dispositivo como comprobante del servicio.

- Complete el ticket incluso con poca señal y sincronícelo cuando vuelva a tener conexión.

Mantenga a todo el equipo informado.

- Asigne y reasigne tickets al técnico adecuado.

- Envíe actualizaciones para que los gerentes de soporte y servicio siempre vean el estado actual.

- El historial completo de servicio permanece asociado a cada máquina para futuras consultas. Visitas

DISEÑADO PARA EL TRABAJO EN CAMPO

El escaneo rápido de códigos de barras, la captura de imágenes con la cámara y la firma digital permiten que un técnico realice una reparación sin necesidad de usar una computadora portátil. Toda la información registrada en el sitio se envía directamente al sistema de servicio de NextRobot.

ACCESO

NextRobot Ticket se conecta a la cuenta de servicio de NextRobot de su organización. Si no tiene credenciales, comuníquese con su administrador o gerente de servicio de NextRobot.

SOPORTE

Para obtener ayuda con la aplicación o su cuenta, comuníquese con el equipo de servicio de NextRobot.

Nota: Esta aplicación está destinada a empleados, socios y clientes autorizados de NextRobot. Se requiere una cuenta de NextRobot existente para usar la aplicación.