Next Robot Ticket

تطبيق NextRobot Ticket هو تطبيق مخصص لفرق خدمة NextRobot لإدارة طلبات الصيانة بعد البيع. يوفر التطبيق للفنيين الميدانيين وموظفي الدعم ومديري الخدمة منصةً موحدةً لإنشاء طلبات الصيانة ومتابعتها وإغلاقها، وذلك لروبوتات الطهي Robby One وغيرها من معدات NextRobot.

هذا التطبيق مخصص لموظفي NextRobot المعتمدين وشركاء الخدمة المعتمدين. يلزم وجود حساب شركة لتسجيل الدخول.

ما يمكنك فعله

إنشاء تذكرة دعم في ثوانٍ

- مسح رمز الجهاز ضوئيًا لعرض الوحدة وسجل صيانتها فورًا

- تسجيل العطل، والمكون المتأثر، ودرجة خطورته دون الحاجة لإعادة كتابة بيانات العميل

- إرفاق صور للمشكلة مباشرةً من الكاميرا

تتبع سير العمل من البداية إلى النهاية

- الاطلاع على جميع تذاكر الدعم المُسندة إليك، مع الحالة والأولوية وتاريخ الاستحقاق بنظرة سريعة

- تصفية التذاكر حسب الجهاز، أو الموقع، أو الفني، أو الحالة للعثور على ما يهمك الآن

- متابعة التسلسل الزمني الكامل للتذكرة - من قام بماذا، ومتى

إغلاق المهمة في الموقع

- تسجيل قطع الغيار المستخدمة، وأجور العمالة، وملاحظات الإصلاح وأنت لا تزال أمام الجهاز

- الحصول على توقيع العميل على الجهاز كإثبات للخدمة

- إكمال التذكرة حتى في حال ضعف الإشارة، ثم مزامنتها عند عودة الاتصال بالإنترنت

الحفاظ على التنسيق بين جميع أعضاء الفريق

- إرسال التذاكر وإعادة إسنادها إلى الفني المختص

- إرسال التحديثات ليتمكن مديرو الدعم والخدمة من الاطلاع دائمًا على الحالة الحالية

- الاحتفاظ بسجل الصيانة الكامل لكل جهاز للزيارات المستقبلية

مصمم للاستخدام الميداني

بفضل المسح السريع للرموز الشريطية، والتقاط الصور بالكاميرا، والتوقيع الإلكتروني على الجهاز، يستطيع الفني إتمام عملية الإصلاح دون الحاجة إلى استخدام جهاز كمبيوتر محمول. يتم إرسال جميع البيانات المسجلة في الموقع مباشرةً إلى نظام خدمة NextRobot.

الوصول

يرتبط تطبيق NextRobot Ticket بحساب خدمة NextRobot الخاص بمؤسستك. إذا لم تكن لديك بيانات اعتماد، يُرجى التواصل مع مسؤول NextRobot أو مدير الخدمة.

الدعم

للحصول على مساعدة بخصوص التطبيق أو حسابك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة NextRobot.

ملاحظة: هذا التطبيق مخصص لموظفي NextRobot المعتمدين، والشركاء، والعملاء المعتمدين. يلزم وجود حساب NextRobot لاستخدام التطبيق.