Xfdn Flow Agente

Xfdn Flow Agent

Xfdn Flow Agent porta il servizio clienti della tua azienda su iPhone, consentendo al tuo team di monitorare e rispondere alle conversazioni ovunque si trovi, con la stessa agilità delle operazioni desktop.

Questa applicazione è destinata esclusivamente agli agenti autorizzati delle aziende che utilizzano la piattaforma Xfdn Flow e non è disponibile al pubblico.

Accesso sicuro

L'accesso avviene tramite l'indirizzo email aziendale registrato dall'amministratore dell'azienda. Per una maggiore sicurezza, non utilizziamo password: un codice di verifica viene inviato all'indirizzo email fornito ogni volta che si effettua l'accesso.

Solo gli agenti attivi e autorizzati possono accedere all'applicazione.

Funzionalità principali

• Visualizza le tue conversazioni, le chiamate in sospeso e la cronologia delle chiamate completate

• Prendi il controllo delle conversazioni disponibili nella coda del tuo reparto

• Assistenza in tempo reale con un'interfaccia semplice e intuitiva

• Invia messaggi di testo, audio e file

• Risposte organizzate per gestire le conversazioni

• Utilizza messaggi rapidi e modelli preconfigurati

• Copilot per aiutarti a scrivere le risposte, se abilitato dall'azienda

• Visualizza e aggiorna le informazioni di contatto

• Trasferisci le chiamate tra agenti e reparti

• Chiudi le conversazioni con i sondaggi di soddisfazione del cliente (CSAT)

• Gestione della disponibilità con stato online o assente

• Ricevi notifiche push per nuovi messaggi e chiamate

Assistenza in tempo reale

Con l'applicazione aperta, i messaggi vengono aggiornati istantaneamente. Quando è in background, continuerai a ricevere notifiche per non perdere nessuna interazione importante.

Integrazione con la piattaforma Xfdn Flow

L'applicazione si connette direttamente alla piattaforma Xfdn Flow, rispettando la struttura e le configurazioni di ciascuna azienda. Dopo l'accesso, l'identità visiva, le autorizzazioni e le risorse disponibili vengono caricate automaticamente in base all'ambiente aziendale.

Requisiti

• Account agente attivo creato dall'amministratore aziendale

• Connessione a Internet

• Autorizzazione a ricevere notifiche (consigliata)

Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa ad accessi, autorizzazioni o policy interne, si prega di contattare l'amministratore aziendale o il team di supporto di Xfdn.

Xfdn Flow: un supporto omnicanale professionale a portata di mano per il tuo team.