Xfdn Flow Agente

Xfdn Flow Agent

Der Xfdn Flow Agent bringt den Kundenservice Ihres Unternehmens auf das iPhone. So kann Ihr Team von überall aus Gespräche überwachen und beantworten – genauso flexibel wie am Desktop.

Diese Anwendung ist ausschließlich für autorisierte Agenten von Unternehmen bestimmt, die die Xfdn Flow-Plattform nutzen, und ist nicht öffentlich zugänglich.

Sicherer Zugriff

Der Zugriff erfolgt über die vom Unternehmensadministrator registrierte Firmen-E-Mail-Adresse. Aus Sicherheitsgründen verwenden wir keine Passwörter: Bei jeder Anmeldung wird ein Bestätigungscode an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Nur aktive und autorisierte Agenten haben Zugriff auf die Anwendung.

Hauptfunktionen

• Ihre Konversationen, ausstehenden Anrufe und den Verlauf abgeschlossener Anrufe einsehen

• Verfügbare Konversationen in der Warteschlange Ihrer Abteilung übernehmen

• Echtzeit-Support mit einer einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche

• Textnachrichten, Sprachnachrichten und Dateien senden

• Konversationen mit übersichtlichen Antworten organisieren

• Schnellnachrichten und vorkonfigurierte Vorlagen nutzen

• Copilot zur Unterstützung beim Verfassen von Antworten (sofern vom Unternehmen aktiviert)

• Kontaktdaten einsehen und aktualisieren

• Anrufe zwischen Agenten und Abteilungen weiterleiten

• Konversationen mit Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT) abschließen

• Verfügbarkeitsanzeige mit Online- oder Abwesenheitsstatus

• Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten und Anrufe erhalten

Echtzeit-Support

Bei geöffneter Anwendung werden Nachrichten sofort aktualisiert. Auch im Hintergrund erhalten Sie weiterhin Benachrichtigungen, damit Sie keine wichtigen Interaktionen verpassen.

Integration mit der Xfdn Flow-Plattform

Die Anwendung verbindet sich direkt mit der Xfdn Flow-Plattform und berücksichtigt dabei die Struktur und Konfigurationen Ihres Unternehmens. Nach der Anmeldung werden visuelle Identität, Berechtigungen und verfügbare Ressourcen automatisch entsprechend der Umgebung Ihres Unternehmens geladen.

Voraussetzungen

• Aktives Agentenkonto, erstellt vom Unternehmensadministrator

• Internetverbindung

• Berechtigung zum Empfang von Benachrichtigungen (empfohlen)

Support

Bei Fragen zu Zugriff, Berechtigungen oder internen Richtlinien wenden Sie sich bitte an Ihren Unternehmensadministrator oder das Xfdn-Supportteam.

Xfdn Flow – Professioneller Omnichannel-Support direkt auf Ihrem Smartphone.