Xfdn Flow Agente

Xfdn Flow Agente

O Xfdn Flow Agente leva o atendimento da sua empresa para o iPhone, permitindo que sua equipe acompanhe e responda conversas de qualquer lugar, com a mesma agilidade da operação no desktop.

Este aplicativo é destinado exclusivamente a agentes autorizados de empresas que utilizam a plataforma Xfdn Flow e não está disponível para uso público.

Acesso seguro

O acesso é realizado utilizando o e-mail corporativo cadastrado pelo administrador da empresa. Para maior segurança, não utilizamos senhas: um código de verificação é enviado para o e-mail informado a cada login.

Somente agentes ativos e autorizados conseguem acessar o aplicativo.

Principais recursos

• Visualização das suas conversas, atendimentos em espera e histórico de atendimentos encerrados

• Assumir conversas disponíveis na fila do seu departamento

• Atendimento em tempo real com interface simples e intuitiva

• Envio de mensagens de texto, áudios e arquivos

• Respostas em thread (reply) para organizar conversas

• Utilização de mensagens rápidas e modelos pré-configurados

• Copilot para auxílio na redação de respostas, quando habilitado pela empresa

• Consulta e atualização das informações dos contatos

• Transferência de atendimentos entre agentes e departamentos

• Encerramento de conversas com aplicação de pesquisa de satisfação (CSAT)

• Controle de disponibilidade com status online ou ausente

• Recebimento de notificações push para novas mensagens e atendimentos

Atendimento em tempo real

Com o aplicativo aberto, as mensagens são atualizadas instantaneamente. Quando estiver em segundo plano, você continuará recebendo notificações para não perder nenhuma interação importante.

Integração com a plataforma Xfdn Flow

O aplicativo se conecta diretamente à plataforma Xfdn Flow, respeitando a estrutura e as configurações de cada empresa. Após o login, identidade visual, permissões e recursos disponíveis são carregados automaticamente de acordo com o ambiente da organização.

Requisitos

• Conta de agente ativa criada pelo administrador da empresa

• Conexão com a internet

• Permissão para recebimento de notificações (recomendado)

Suporte

Em caso de dúvidas sobre acesso, permissões ou políticas internas, entre em contato com o administrador da sua empresa ou com a equipe de suporte da Xfdn.

Xfdn Flow — atendimento omnichannel profissional na palma da mão da sua equipe.