Xfdn Flow Agente

Agente Xfdn Flow

El Agente Xfdn Flow lleva el servicio de atención al cliente de su empresa al iPhone, permitiendo a su equipo supervisar y responder a las conversaciones desde cualquier lugar, con la misma agilidad que en un ordenador.

Esta aplicación está destinada exclusivamente a agentes autorizados de empresas que utilizan la plataforma Xfdn Flow y no está disponible para el público en general.

Acceso seguro

El acceso se realiza mediante el correo electrónico corporativo registrado por el administrador de la empresa. Para mayor seguridad, no utilizamos contraseñas: se envía un código de verificación a la dirección de correo electrónico proporcionada cada vez que inicia sesión.

Solo los agentes activos y autorizados pueden acceder a la aplicación.

Características principales

• Consulta tus conversaciones, llamadas pendientes e historial de llamadas completadas.

• Toma el control de las conversaciones disponibles en la cola de tu departamento.

• Soporte en tiempo real con una interfaz sencilla e intuitiva.

• Envía mensajes de texto, audio y archivos.

• Respuestas organizadas por hilos para organizar las conversaciones.

• Usa mensajes rápidos y plantillas preconfiguradas.

• Asistente personal para redactar respuestas (cuando la empresa lo habilite).

• Consulta y actualiza la información de contacto.

• Transfiere llamadas entre agentes y departamentos.

• Finaliza las conversaciones con encuestas de satisfacción del cliente (CSAT).

• Control de disponibilidad con estado en línea o ausente.

• Recibe notificaciones push de nuevos mensajes y llamadas.

Soporte en tiempo real

Con la aplicación abierta, los mensajes se actualizan al instante. En segundo plano, seguirás recibiendo notificaciones para no perderte ninguna interacción importante.

Integración con la plataforma Xfdn Flow

La aplicación se conecta directamente a la plataforma Xfdn Flow, respetando la estructura y las configuraciones de cada empresa. Tras iniciar sesión, la identidad visual, los permisos y los recursos disponibles se cargan automáticamente según el entorno de la organización.

Requisitos

• Cuenta de agente activa creada por el administrador de la empresa

• Conexión a internet

• Permiso para recibir notificaciones (recomendado)

Soporte

Si tiene alguna pregunta sobre el acceso, los permisos o las políticas internas, póngase en contacto con el administrador de su empresa o con el equipo de soporte de Xfdn.

Xfdn Flow: soporte omnicanal profesional al alcance de su equipo.