1Channel

1Channel là ứng dụng tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) và CRM dành cho các đội ngũ bán hàng tại hiện trường của các công ty đăng ký sử dụng nền tảng 1Channel. Ứng dụng ghi lại mọi tương tác với khách hàng (lượt thăm, đơn đặt hàng và cuộc gọi) để các nhà quản lý nhận được dữ liệu đã được xác thực, theo thời gian thực từ hiện trường.

Quyền truy cập chỉ giới hạn cho nhân viên và nhân viên đối tác được ủy quyền của các công ty đăng ký. Thông tin đăng nhập hoặc quyền truy cập SSO của công ty được cấp bởi quản trị viên 1Channel của nhà tuyển dụng. Không có đăng ký công khai.

TÍNH NĂNG CHÍNH

• Xác thực điểm danh thông qua định vị địa lý và thời gian

• Theo dõi các chuyến thăm cửa hàng đã lên kế hoạch và không theo kế hoạch

• Ghi nhật ký cuộc gọi khách hàng với thông tin cuộc gọi đã được xác minh (xem bên dưới)

• Doanh số bán hàng tại cửa hàng, bán hàng thứ cấp và bán hàng gián tiếp

• Tình trạng hàng tồn kho

• Theo dõi trưng bày sản phẩm và biển hiệu cửa hàng bằng hình ảnh

• Thực hiện chiến dịch

• Theo dõi hoạt động thị trường cho người giám sát

• Hồ sơ khách hàng và cửa hàng với thông tin liên hệ, vị trí, danh mục và trạng thái

• Nhập liệu bằng giọng nói thành văn bản cho các trường hoạt động

• Báo cáo trong ứng dụng có thể hành động, cùng với bảng điều khiển thời gian thực trên giao diện web 1Channel

GHI NHẬT KÝ CUỘC GỌI KHÁCH HÀNG Đối với các công ty sử dụng tính năng này, 1Channel sẽ ghi nhật ký các cuộc gọi của nhân viên bán hàng với khách hàng để các bản ghi cuộc gọi được xác minh thay vì tự báo cáo:

• Các cuộc gọi được thực hiện từ ứng dụng sẽ được điền loại cuộc gọi, ngày giờ và thời lượng từ nhật ký cuộc gọi của điện thoại; Nhân viên thêm nhận xét và gửi đi.

• Cứ khoảng 15 phút một lần, ngay cả khi ứng dụng đã đóng, 1Channel sẽ kiểm tra các cuộc gọi được thực hiện trong ngày trên trình quay số của điện thoại so với số điện thoại khách hàng trong 1Channel. Các cuộc gọi trùng khớp sẽ được ghi lại tự động và nhân viên sẽ nhận được thông báo. Tất cả các cuộc gọi khác sẽ bị bỏ qua trên điện thoại và không bao giờ được lưu trữ hoặc tải lên.

• Ứng dụng sẽ giải thích điều này trước khi yêu cầu quyền truy cập nhật ký cuộc gọi. Nhân viên từ chối vẫn có thể gọi cho khách hàng từ ứng dụng, nhưng các cuộc gọi sẽ không được ghi lại và công ty của họ có thể thấy rằng tính năng ghi nhật ký cuộc gọi đã bị tắt.