1Channel

1Channel is een applicatie voor verkoopautomatisering (SFA) en CRM voor de buitendienstteams van bedrijven die geabonneerd zijn op het 1Channel-platform. Het registreert elke klantinteractie (bezoeken, bestellingen en telefoongesprekken), zodat managers geverifieerde, realtime gegevens uit het veld ontvangen.

De toegang is beperkt tot medewerkers en geautoriseerd partnerpersoneel van de abonnerende bedrijven. Inloggegevens of toegang tot de bedrijfs-SSO worden verstrekt door de 1Channel-beheerder van de werkgever. Er is geen openbare registratie.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Aanwezigheid gevalideerd via geolocatie en tijdstempel

• Geplande en ongeplande winkelbezoeken

• Klantgespreksregistratie met geverifieerde gespreksgegevens (zie hieronder)

• Verkoop in de winkel, secundaire en tertiaire verkoop

• Voorraadbeschikbaarheid

• Tracking van visuele merchandising en winkelbelettering met afbeeldingen

• Campagne-uitvoering

• Marktonderzoek voor supervisors

• Klant- en winkelgegevens met contactgegevens, locatie, categorie en status

• Spraak-naar-tekst-invoer voor activiteitsvelden

• Bruikbare rapporten in de app, plus realtime dashboards op de 1Channel-webconsole

KLANTENGESPREKKEN REGISTREREN

Voor bedrijven die het gebruiken, registreert 1Channel de gesprekken van vertegenwoordigers met klanten, zodat gespreksgegevens worden geverifieerd in plaats van zelf gerapporteerd:

• Gesprekken die vanuit de app worden gevoerd, krijgen het gesprekstype, de datum en tijd en de duur ingevuld vanuit het gesprekslogboek van de telefoon; de vertegenwoordiger voegt opmerkingen toe en dient het rapport in.

• Ongeveer elke 15 minuten, zelfs wanneer de app gesloten is, controleert 1Channel de vandaag gemaakte gesprekken via de eigen beller van de telefoon aan de hand van de klantnummers in 1Channel. Overeenkomende gesprekken worden automatisch geregistreerd en de medewerker wordt hiervan op de hoogte gesteld. Alle andere gesprekken worden genegeerd op de telefoon en nooit opgeslagen of geüpload.

• De app legt dit uit voordat er om toegang tot de gesprekslogboeken wordt gevraagd. Medewerkers die weigeren, kunnen nog steeds klanten bellen vanuit de app, maar de gesprekken worden niet geregistreerd en hun bedrijf kan zien dat gespreksregistratie is uitgeschakeld.