1Channel

1Channel è un'applicazione di automazione della forza vendita (SFA) e CRM per i team di vendita sul campo delle aziende che aderiscono alla piattaforma 1Channel. Registra ogni interazione con il cliente (visite, ordini e chiamate), fornendo ai responsabili dati verificati e in tempo reale direttamente dal campo.

L'accesso è riservato ai dipendenti e al personale autorizzato dei partner delle aziende abbonate. Le credenziali di accesso o l'accesso SSO aziendale vengono rilasciati dall'amministratore 1Channel del datore di lavoro. Non è prevista alcuna registrazione pubblica.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

• Presenze validate tramite geolocalizzazione e timestamp

• Visite programmate e non programmate ai punti vendita

• Registrazione delle chiamate ai clienti con dettagli verificati (vedi sotto)

• Vendite in negozio, secondarie e terziarie

• Disponibilità di magazzino

• Monitoraggio del visual merchandising e della segnaletica in negozio con immagini

• Esecuzione delle campagne

• Attività di marketing per i supervisori

• Anagrafiche clienti e punti vendita con dettagli di contatto, posizione, categoria e stato

• Inserimento di testo tramite riconoscimento vocale per i campi attività

• Report interattivi in-app e dashboard in tempo reale sulla console web di 1Channel

REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE AI CLIENTI

Per le aziende che lo utilizzano, 1Channel registra le chiamate degli operatori con i clienti, in modo che le registrazioni delle chiamate siano verificate anziché auto-dichiarate:

• Per le chiamate effettuate dall'app, il tipo di chiamata, la data, l'ora e la durata vengono compilati automaticamente dal registro chiamate del telefono; l'operatore aggiunge commenti e invia.

• Circa ogni 15 minuti, anche quando l'app è chiusa, 1Channel confronta le chiamate effettuate oggi tramite il dialer del telefono con i numeri dei clienti presenti in 1Channel. Le chiamate corrispondenti vengono registrate automaticamente e l'operatore riceve una notifica. Tutte le altre chiamate vengono ignorate sul telefono e non vengono mai memorizzate o caricate.

• L'app spiega questo aspetto prima di richiedere l'accesso al registro chiamate. Gli operatori che rifiutano possono comunque chiamare i clienti dall'app, ma le chiamate non verranno registrate e la loro azienda potrà constatare che la registrazione delle chiamate è disattivata.