1Channel

1Channel एक सेल्स फोर्स ऑटोमेशन (SFA) और CRM ऐप है, जो 1Channel प्लेटफॉर्म की सदस्यता लेने वाली कंपनियों की फील्ड सेल्स टीमों के लिए बनाया गया है। यह ग्राहकों के साथ हुई हर बातचीत (विजिट, ऑर्डर और कॉल) को रिकॉर्ड करता है, जिससे मैनेजरों को फील्ड से सत्यापित और रीयल-टाइम डेटा मिलता है।

इसका उपयोग केवल सदस्यता लेने वाली कंपनियों के कर्मचारियों और अधिकृत पार्टनर स्टाफ तक ही सीमित है। लॉगिन क्रेडेंशियल या कंपनी SSO एक्सेस नियोक्ता के 1Channel एडमिनिस्ट्रेटर द्वारा जारी किए जाते हैं। सार्वजनिक साइन-अप की सुविधा उपलब्ध नहीं है।

मुख्य विशेषताएं

• भौगोलिक स्थान और समय-चिह्न के माध्यम से उपस्थिति का सत्यापन

• नियोजित और अनियोजित आउटलेट विज़िट

• सत्यापित कॉल विवरण के साथ ग्राहक कॉल लॉगिंग (नीचे देखें)

• स्टोर में, द्वितीयक और तृतीयक बिक्री

• स्टॉक की उपलब्धता

• छवियों के साथ विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग और स्टोर साइनेज ट्रैकिंग

• अभियान निष्पादन

• पर्यवेक्षकों के लिए बाज़ार कार्य

• संपर्क विवरण, स्थान, श्रेणी और स्थिति के साथ ग्राहक और आउटलेट रिकॉर्ड

• गतिविधि फ़ील्ड के लिए वॉइस-टू-टेक्स्ट इनपुट

• कार्रवाई योग्य इन-ऐप रिपोर्ट, साथ ही 1Channel वेब कंसोल पर रीयल-टाइम डैशबोर्ड

ग्राहक कॉल लॉगिंग

इसका उपयोग करने वाली कंपनियों के लिए, 1Channel प्रतिनिधियों द्वारा ग्राहकों के साथ की गई कॉल को लॉग करता है ताकि कॉल रिकॉर्ड स्व-रिपोर्ट के बजाय सत्यापित हों:

• ऐप से की गई कॉल के लिए कॉल प्रकार, दिनांक-समय और अवधि फ़ोन के डेटा से भर दी जाती है कॉल लॉग; प्रतिनिधि टिप्पणी जोड़कर सबमिट करता है।

• लगभग हर 15 मिनट में, ऐप बंद होने पर भी, 1Channel फ़ोन के डायलर से आज की गई कॉलों की तुलना 1Channel में मौजूद ग्राहक नंबरों से करता है। मिलान करने वाली कॉलें स्वचालित रूप से लॉग हो जाती हैं और प्रतिनिधि को सूचित किया जाता है। अन्य सभी कॉलों को फ़ोन पर अनदेखा कर दिया जाता है और उन्हें कभी भी संग्रहीत या अपलोड नहीं किया जाता है।

• ऐप कॉल लॉग एक्सेस मांगने से पहले इसकी व्याख्या करता है। जो प्रतिनिधि मना करते हैं वे ऐप से ग्राहकों को कॉल कर सकते हैं, लेकिन कॉल लॉग नहीं होंगी, और उनकी कंपनी देख सकती है कि कॉल लॉगिंग बंद है।