1Channel

1Channel হলো সেইসব কোম্পানির ফিল্ড সেলস টিমের জন্য একটি সেলস ফোর্স অটোমেশন (SFA) এবং CRM অ্যাপ, যারা 1Channel প্ল্যাটফর্মে সাবস্ক্রাইব করে। এটি গ্রাহকের সাথে প্রতিটি যোগাযোগ (সাক্ষাৎ, অর্ডার এবং কল) রেকর্ড করে, ফলে ম্যানেজাররা মাঠ পর্যায় থেকে যাচাইকৃত ও রিয়েল-টাইম ডেটা পান।

সাবস্ক্রাইবকারী কোম্পানিগুলোর কর্মচারী এবং অনুমোদিত পার্টনার স্টাফদের জন্য এর অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ। লগইন ক্রেডেনশিয়াল বা কোম্পানির SSO অ্যাক্সেস নিয়োগকর্তার 1Channel অ্যাডমিনিস্ট্রেটর দ্বারা প্রদান করা হয়। সর্বসাধারণের জন্য সাইন-আপ করার কোনো ব্যবস্থা নেই।

মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ

• জিও-লোকেশন এবং টাইম-স্ট্যাম্পের মাধ্যমে উপস্থিতি যাচাইকরণ

• পরিকল্পিত এবং অপরিকল্পিত আউটলেট পরিদর্শন

• যাচাইকৃত কল বিবরণ সহ গ্রাহকের কল লগিং (নিচে দেখুন)

• ইন-স্টোর, সেকেন্ডারি এবং টারশিয়ারি বিক্রয়

• স্টকের প্রাপ্যতা

• ছবির মাধ্যমে ভিজ্যুয়াল মার্চেন্ডাইজিং এবং স্টোর সাইনেজ ট্র্যাকিং

• ক্যাম্পেইন পরিচালনা

• সুপারভাইজারদের জন্য মার্কেট ওয়ার্কিং

• যোগাযোগের বিবরণ, অবস্থান, বিভাগ এবং স্ট্যাটাস সহ গ্রাহক এবং আউটলেটের রেকর্ড

• অ্যাক্টিভিটি ফিল্ডের জন্য ভয়েস-টু-টেক্সট ইনপুট

• অ্যাপের মধ্যেই কার্যকরী রিপোর্ট, এবং 1Channel ওয়েব কনসোলে রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ড

গ্রাহক কল লগিং

যেসব কোম্পানি এটি ব্যবহার করে, তাদের জন্য 1Channel প্রতিনিধিদের গ্রাহকদের সাথে করা কলগুলো লগ করে রাখে, যাতে কল রেকর্ডগুলো স্ব-প্রতিবেদিত না হয়ে যাচাইকৃত হয়:

• অ্যাপ থেকে করা কলগুলোর কল টাইপ, তারিখ-সময় এবং সময়কাল ফোনের কল লগ থেকে পূরণ হয়ে যায়; প্রতিনিধি মন্তব্য যোগ করেন এবং জমা দেন।

• প্রায় প্রতি ১৫ মিনিট অন্তর, এমনকি অ্যাপটি বন্ধ থাকলেও, 1Channel ফোনের নিজস্ব ডায়ালার থেকে করা আজকের কলগুলো 1Channel-এ থাকা গ্রাহকের নম্বরের সাথে মিলিয়ে দেখে। মিলে যাওয়া কলগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়ে যায় এবং প্রতিনিধিকে জানানো হয়। অন্য সব কল ফোনে উপেক্ষা করা হয় এবং সেগুলো কখনো সংরক্ষণ বা আপলোড করা হয় না।

কল লগ অ্যাক্সেসের জন্য অনুরোধ করার আগেই অ্যাপটি এই বিষয়টি ব্যাখ্যা করে। যে প্রতিনিধিরা অ্যাক্সেস দিতে অস্বীকার করেন, তারা অ্যাপ থেকে গ্রাহকদের কল করতে পারলেও, কলগুলো লগ হবে না এবং তাদের কোম্পানি দেখতে পাবে যে কল লগিং বন্ধ আছে।