Roche Direct

Roche Direct — это первое решение компании «Рош» в области дополненной реальности, позволяющее клиентам компании «Рош», агентам службы поддержки клиентов и агентам выездного обслуживания удаленно взаимодействовать друг с другом посредством однонаправленного видеопотока при решении проблем с приборами в лаборатории.

В отличие от классической поддержки по телефону, агент службы поддержки клиентов и выездные инженеры по обслуживанию смогут говорить и видеть вашу среду в режиме реального времени, предоставляя вам рекомендации через видеопоток в реальном времени.

Прямые преимущества компании «Рош»:

Приложение не требует регистрации или усилий после загрузки на ваш iPhone или iPad.

Roche Direct позволяет вам просто показать нам проблему, а не объяснять ее.

Эксперт компании «Рош» сможет в режиме реального времени дать вам рекомендации по самостоятельному устранению неполадок в лаборатории, гарантируя минимальное время простоя прибора или полное его отсутствие.

Особенности Рош Директ:

Однонаправленный видеопоток, предлагающий моментальные снимки, видеоуказатель, аннотации и функции чата во время живого видеопотока. Видеовызовы позволяют эксперту сделать удаленный снимок из видеопотока и использовать функцию аннотации, чтобы определить и помочь вам решить проблему с прибором.

Функция конференции позволяет нескольким людям присоединиться к одному сеансу, просмотреть видеопоток и совместно решить проблему с прибором. Эта функция может быть полезна при устранении сложных проблем.

Как эксперт, вы можете использовать удаленные настройки, чтобы изменить настройки видео или аудио клиентов, чтобы улучшить их соединение.

Функция просмотра 3D-моделей Roche Direct позволяет загружать, просматривать и манипулировать компонентами модели, включая удаление подкомпонентов, прозрачность и разнесенные представления или добавлять цветные аннотации к поверхностям модели — изначально эта функция предназначена для опытных пользователей.

Сеансы поддержки в Roche Direct устанавливаются с помощью комбинации номера службы и кода подключения, что означает, что регистрация или личная информация не требуются. Вам понадобится только ваш iPhone или iPad с подключением к Интернету.