Roche Direct

Roche Direct é a primeira solução de realidade aumentada da Roche que permite que clientes, agentes de suporte ao cliente e agentes de serviço de campo da Roche interajam remotamente entre si por meio de um fluxo de vídeo unidirecional ao lidar com um problema de instrumento no laboratório.

Ao contrário do suporte por telefone clássico, o agente de suporte ao cliente e os engenheiros de serviço de campo poderão falar e ver seu ambiente em tempo real enquanto fornecem orientação por meio de um fluxo de vídeo ao vivo.

Benefícios diretos da Roche:

O aplicativo não requer registro ou esforço uma vez baixado no seu iPhone ou iPad.

Roche Direct permite que você simplesmente nos mostre o problema em vez de explicá-lo.

O especialista da Roche poderá fornecer orientação em tempo real para corrigir seus problemas no laboratório, garantindo pouco ou nenhum tempo de inatividade do instrumento.

Características do Roche Direto:

Fluxo de vídeo unidirecional oferecendo instantâneos, ponteiro de vídeo, anotações e funcionalidade de bate-papo durante o fluxo de vídeo ao vivo. As chamadas de vídeo permitem que o especialista tire um instantâneo remoto do fluxo de vídeo e use a funcionalidade de anotação para identificar e ajudá-lo a resolver o problema do instrumento.

A funcionalidade de conferência permite que várias pessoas participem de uma única sessão, vejam um fluxo de vídeo e colaborem na solução de um problema de instrumento. Esta função pode ser útil ao solucionar um problema complexo.

Como especialista, você pode usar as configurações remotas para alterar as configurações de vídeo ou áudio dos clientes para ajudar a melhorar sua conexão.

O recurso visualizador de modelo 3D do Roche Direct permite carregar, visualizar e manipular componentes do modelo, incluindo a remoção de subcomponentes, visualizações de transparência e explosão ou anotações coloridas adicionadas às superfícies do modelo - inicialmente, esse recurso é reservado para usuários experientes.

As sessões de suporte no Roche Direct são estabelecidas com uma combinação de número de serviço e código de conexão, o que significa que nenhum registro ou informação pessoal é necessário. Você só precisará do seu iPhone ou iPad com conexão à internet.