Roche Direct

Roche Direct هو أول حل للواقع المعزز من Roche يمكّن عملاء Roche ووكلاء دعم العملاء ووكلاء الخدمة الميدانية من التفاعل مع بعضهم البعض عن بُعد من خلال دفق فيديو اتجاهي واحد عند التعامل مع مشكلة أداة في المختبر.

على عكس دعم الهاتف الكلاسيكي ، سيتمكن وكيل دعم العملاء ومهندسو الخدمة الميدانية من التحدث ورؤية بيئتك في الوقت الفعلي مع توفير التوجيه لك من خلال بث فيديو مباشر.

فوائد روش دايركت:

لا يتطلب التطبيق أي تسجيل أو مجهود بمجرد تنزيله على جهاز iPhone أو iPad.

تسمح لك Roche Direct بإظهار المشكلة لنا ببساطة بدلاً من شرحها.

سيتمكن خبير Roche من تزويدك بإرشادات في الوقت الفعلي لإصلاح مشاكلك في المختبر ذاتيًا ، مما يضمن وقتًا ضئيلًا أو معدومًا لتعطل الجهاز.

ميزات روش دايركت:

دفق فيديو أحادي الاتجاه يوفر لقطات ومؤشر فيديو وتعليقات توضيحية ووظائف الدردشة أثناء بث الفيديو المباشر. تسمح مكالمات الفيديو للخبير بأخذ لقطة عن بُعد من دفق الفيديو واستخدام وظيفة التعليق التوضيحي لتحديد مشكلة الأداة ومساعدتك في حلها.

تتيح وظيفة المؤتمر لعدة أشخاص الانضمام إلى جلسة واحدة ، وإلقاء نظرة على دفق فيديو والتعاون في حل مشكلة أداة. يمكن أن تكون هذه الوظيفة مفيدة عند استكشاف مشكلة معقدة وإصلاحها.

بصفتك خبيرًا ، يمكنك استخدام الإعدادات عن بُعد لتغيير إعدادات الفيديو أو الصوت للعملاء للمساعدة في تحسين اتصالهم.

تتيح لك ميزة عارض النماذج ثلاثية الأبعاد في Roche Direct تحميل وعرض ومعالجة مكونات النموذج بما في ذلك إزالة المكونات الفرعية والشفافية وعروض الانفجار أو إضافة التعليقات التوضيحية الملونة إلى الأسطح النموذجية - في البداية ، هذه الميزة محجوزة للمستخدمين الخبراء.

يتم إنشاء جلسات الدعم في Roche Direct بمزيج من رقم الخدمة ورمز الاتصال ، مما يعني عدم الحاجة إلى التسجيل أو المعلومات الشخصية. ستحتاج فقط إلى جهاز iPhone أو iPad متصل بالإنترنت.