Roche Direct

Roche Direct ist die erste Augmented-Reality-Lösung von Roche, die es Kunden, Kundendienstmitarbeitern und Außendienstmitarbeitern von Roche ermöglicht, bei der Bearbeitung eines Geräteproblems im Labor aus der Ferne über einen eindirektionalen Videostream miteinander zu interagieren.

Im Gegensatz zum klassischen Telefonsupport können der Kundendienstmitarbeiter und die Außendiensttechniker in Echtzeit sprechen und Ihre Umgebung sehen, während sie Sie durch einen Live-Videostream unterstützen.

Direkte Vorteile von Roche:

Die Anwendung erfordert keine Registrierung oder Mühe, sobald sie auf Ihr iPhone oder iPad heruntergeladen wurde.

Roche Direct ermöglicht es Ihnen, uns das Problem einfach zu zeigen, anstatt es zu erklären.

Der Roche-Experte kann Sie in Echtzeit anleiten, um Ihre Probleme im Labor selbst zu beheben und so sicherzustellen, dass keine Geräteausfallzeiten auftreten.

Roche Direct-Funktionen:

Eingerichteter Videostream mit Schnappschüssen, Videozeigern, Anmerkungen und Chat-Funktionalität während des Live-Videostreams. Die Videoanrufe ermöglichen es dem Experten, einen Remote-Schnappschuss aus dem Videostream zu erstellen und die Anmerkungsfunktion zu verwenden, um das Geräteproblem zu identifizieren und Ihnen bei der Lösung zu helfen.

Die Konferenzfunktionalität ermöglicht es mehreren Personen, an einer einzelnen Sitzung teilzunehmen, einen Videostream anzusehen und bei der Lösung eines Instrumentenproblems zusammenzuarbeiten. Diese Funktion kann bei der Behebung eines komplexen Problems hilfreich sein.

Als Experte können Sie die Remote-Einstellungen verwenden, um die Video- oder Audioeinstellungen des Kunden zu ändern, um seine Verbindung zu verbessern.

Mit der 3D-Modellanzeigefunktion von Roche Direct können Sie Modellkomponenten hochladen, anzeigen und bearbeiten, einschließlich des Entfernens von Unterkomponenten, Transparenz- und Explosionsansichten oder das Hinzufügen von farbigen Anmerkungen zu Modelloberflächen - diese Funktion ist zunächst erfahrenen Benutzern vorbehalten.

Support-Sitzungen in Roche Direct werden mit einer Kombination aus Servicenummer und Verbindungscode eingerichtet, d. h. es sind keine Registrierung oder persönliche Informationen erforderlich. Sie benötigen lediglich Ihr iPhone oder iPad mit Internetverbindung.