Text - Live Chat for Business

Text (dawniej LiveChat) to aplikacja do czatu na żywo i obsługi klienta. Unilever, stadion Wembley, MIT i ponad 30 000 innych firm polega na niej w obsłudze klienta.

Zamknięcie laptopa nie zamyka firmy. SMS pozwala Ci być w chwili, gdy klient Cię potrzebuje, gdziekolwiek jesteś, nawet przy słabym sygnale.

Zaczyna się to od tego, co już masz w kieszeni:

• Dane klienta

• Podgląd wiadomości przychodzących i gotowe odpowiedzi

• Wsparcie wielokanałowe

• Udostępnianie plików

• Powiadomienia w aplikacji i push

• Lista agentów z edytowalnymi profilami

A oto, co możesz dzięki niej zrobić:

1. Odpowiadaj szybciej niż kiedykolwiek — zobacz, co pisze klient, zanim kliknie „Wyślij”, i odpowiadaj na powtarzające się pytania gotowymi odpowiedziami zamiast wpisywać je ponownie.

2. Pozwól automatyzacji wykonać rutynę — automatyczne powitania rekomendują produkty i angażują klientów na podstawie tego, co robią na Twojej stronie. Każdy czat automatycznie przekierowuje do odpowiedniego zespołu.

3. Poznaj ich koszyk przed finalizacją transakcji – Zobacz, co klient aktualnie dodaje, a także pełną historię zamówień na tym samym ekranie. Wkrocz i sfinalizuj transakcję, zanim klient wyjdzie.

4. Utrzymuj mobilność zgłoszeń, gdziekolwiek jesteś – Przerzucaj sprawy między zespołami i sprawdzaj status w kilka sekund, bezpośrednio z urządzenia z Androidem.

5. Dotrzyj do potencjalnego klienta, zanim zrobią to inni – Wyślij wiadomość do nowego klienta w momencie jego pojawienia się, bezpośrednio z aplikacji.

6. Rozwijaj się bez rozbudowy zespołu – Obsługuj kilku klientów jednocześnie i odpowiadaj szybciej, aby poziom satysfakcji utrzymywał się na wysokim poziomie, nawet gdy firma się rozwija.

Odbieraj SMS-y na telefonie i bądź blisko firmy, gdziekolwiek jesteś.