Zoho Desk

Zoho Desk は、企業が顧客に焦点を当てるのを支援するコンテキスト対応のヘルプデスクソフトウェアです。使用するのが便利で、あらゆるビジネスに合わせてカスタマイズすることができ、コストもかかりません。Zoho Desk は ビジネス用のオペレーティングシステムである Zoho により作成されたものです。

- 作業モードでは、期限や顧客タイプに基づいてチケットを整理できるので、最初に必要なチケットを知ることができます。

- Zoho Desk は Zoho CRM から顧客情報を取得しているため、各チケットに「顔」を付けることができます。

- チケットは会話形式で表示されるため、エージェントはチケットの最新アクティビティを把握することができます。

- 最近開発された Team Feed では、チームメンバーにチケットのタグを付けることができます。共同作業を行うと、チケットをすばやく閉じることができます。

- 通知センターではチケットの最新情報が得られますので、どこにいても常に最新の状態を保つことができます。

- クイックスワイプで編集、終了、移動などの頻繁に行われるチケット操作が実行できます。

- どの部門からもチケットを作成、表示、編集、削除できます。

- コメントとチケットのフィールドを追加および更新。

- チケットの更新、コメント、@ 使用関するプッシュ通知の受け取り。

- 他のチームメンバーにチケットを再割り当てし、割り当てられていないチケットを拾うことができます。

- チケットの他の部門への移動。

- チケットの添付ファイルを受信して表示。

- 応答を下書きとして保存・アクセスし、後で編集して送信。