Online Support

"La aplicación de soporte en línea está diseñada específicamente para laboratorios que utilizan Roche Instruments and Analyzer. La aplicación tiene como objetivo ayudar a nuestros clientes en el laboratorio a gestionar cualquier tipo de problema o pregunta relacionada con su base de instalación activa. Los usuarios tendrán un herramienta de gestión de problemas que consta de un libro de registro digital para la documentación, directrices de autoayuda para la resolución de problemas y una forma fácil y rápida de derivar los problemas directamente a su respectiva organización de servicio de Roche.

La aplicación permitirá a los usuarios lo siguiente:

- escanee el código QR en el instrumento / analizador (si está disponible localmente) para identificar el instrumento por su número de serie

- recibir pautas de solución de problemas si están disponibles según el código de alarma capturado

- encontrar problemas similares y su resolución en función del código de alarma

- agregar una descripción del problema y adjuntar imágenes

- comprobar el estado del problema

- búsqueda de información en problemas conocidos dentro del Libro de registro digital integrado

- verifique el tablero con el estado general de los problemas

No debe ser utilizado por pacientes. No incluye Diabetes Care.

Todas las cuentas de usuario de Soporte en línea se crean, almacenan y administran a través del Portal DiaLog. Después del registro, se almacena y encripta una clave en su dispositivo, que es válida por una semana. El acceso adicional a la aplicación solo es posible con su FaceId, TouchId o PIN. Después de una semana de inactividad, la clave de registro se eliminará automáticamente.

Asegúrese de no enviar su PIN a terceros. Es su responsabilidad mantener su teléfono y el acceso a la aplicación seguros. Por lo tanto, le recomendamos que no haga jailbreak ni rootee su teléfono, que es el proceso de eliminar las restricciones y limitaciones de software impuestas por el sistema operativo oficial de su dispositivo. Podría hacer que su teléfono sea vulnerable a malware / virus / programas maliciosos, comprometer las funciones de seguridad de su teléfono y podría significar que la aplicación de soporte en línea no funcionará correctamente o no funcionará en absoluto. En caso de que su dispositivo sea robado o se pierda irremediablemente, asegúrese de bloquear y cambiar sus contraseñas de forma remota ".